Beschwerdeverfahren – Ihre Rückmeldung zählt

Bei der C.Care GmbH legen wir großen Wert auf Transparenz, Offenheit und die kontinuierliche Verbesserung unserer Leistungen. Ihre Rückmeldungen helfen uns, besser zu werden – deshalb nehmen wir Kritik, Anregungen oder Beschwerden sehr ernst.

Wer kann sich beschweren?

Alle Personen, die mit der C.Care GmbH in Kontakt stehen, insbesondere:

• Teilnehmende unserer Programme
• internationale Pflegefachpersonen
• Kooperationspartner:innen, Arbeitgeber:innen, Behörden
• Mitarbeitende oder externe Dienstleister

Was kann Gegenstand einer Beschwerde sein?

• Unklare Abläufe oder mangelnde Kommunikation
• Unangemessene Behandlung
• Unstimmigkeiten im Vermittlungsprozess
• Verstöße gegen gesetzliche, vertragliche oder ethische Standards
• Allgemeine Kritik oder Verbesserungsvorschläge

Wie können Sie Ihre Beschwerde einreichen?

Sie können uns Ihre Beschwerde auf verschiedenen Wegen zukommen lassen:

• Persönlich im Gespräch mit unseren Ansprechpartner:innen
• Per E-Mail an: info@ccare-gmbh.de
• Per Post an:
  C.Care GmbH
  Leipziger Platz 15, 10117 Berlin
• Anonym über unseren Beschwerdebriefkasten in unseren Räumlichkeiten

Wer bearbeitet Ihre Beschwerde?

Ihre Beschwerde wird von unserer Beschwerdestelle entgegengenommen und durch die/den Qualitätsmanagementbeauftragte:n der C.Care GmbH bearbeitet. Die jeweils aktuelle Ansprechperson mit vollständigen Kontaktdaten ist jederzeit auf unserer Website und in unseren Vertragsunterlagen hinterlegt.

Was passiert nach Ihrer Beschwerde?

1. Eingang & Bestätigung: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Arbeitstagen.
2. Bearbeitung & Klärung: Ihre Beschwerde wird vertraulich geprüft und – wenn gewünscht – gemeinsam mit Ihnen besprochen.
3. Abhilfe & Rückmeldung: Sie erhalten innerhalb von maximal 3 Wochen eine schriftliche Rückmeldung zu den Ergebnissen und ggf. den eingeleiteten Maßnahmen.
4. Dokumentation & Auswertung: Beschwerden werden intern dokumentiert und regelmäßig ausgewertet, um daraus Verbesserungen abzuleiten.

Vertraulichkeit und Hinweisgeberschutz

• Ihre Beschwerde wird streng vertraulich behandelt.
• Es entstehen Ihnen keine Nachteile, wenn Sie eine Beschwerde einreichen.
• Unser Verfahren entspricht den Vorgaben des Hinweisgeberschutzgesetzes und stellt sicher, dass Sie als Hinweisgeber:in vor Benachteiligungen geschützt sind.

Information über das Verfahren

Alle Pflegefachpersonen und Partner:innen werden bereits bei Vertragsabschluss über das Beschwerdeverfahren informiert (z. B. durch Aufnahme in Vertragsunterlagen, Informationsbroschüren und Hinweise auf unserer Website).

Ihre Meinung zählt – bitte zögern Sie nicht, uns Ihre Anliegen mitzuteilen.